Versatel: Nummerbehoud? IIIInmiddels is het drie maanden geleden dat ik Versatel Tele2 opdracht heb gegeven om de ADSL verbinding te verhuizen naar mijn nieuwe adres. Tot opheden blijkt dit een te grote uitdaging. Het lukt dit multimediale communicatiebedrijf niet eens te reageren op mijn telefoontjes en email. Wel lukte het Versatel Tele2 mijn telefoonnummer kwijt te maken. En dus belde ik vandaag voor de zoveelste keer met Versatel Tele2. Luister en huiver. Voor de zoveelste keer vertelde ik de medewerker het hele verhaal: “Ik ben verhuisd naar een huis tien straten verderop. En daarom moet mijn ADSL-verbinding meeverhuizen. Daar wacht ik nu al ongeveer drie maanden op. Er zou binnen twee weken teruggebled worden met een status, en dat is nu drie weken geleden. Dus ik dacht: ik bel zelf maar weer eens”. De helpdeskmedewerker ging even iets nakijken. Dat doen ze altijd. En kwam terug met de onvergetelijke woorden: “Meneer, ik ben bang dat er iets mis is gegaan is”. “Kijk, bij het aanvraag van de nieuwe telefoonlijn heeft u niet opgegeven dat u uw huidige nummer wilt gebruiken zodat dit geporteerd kon worden naar KPN en dan weer terugverhuisd naar Versatel. Uw telefoonnummer is nu helaas uhhh... verdwenen. De lijn is door ons gesloopt en we zijn dus nu aan het wachten tot u ons het nummer van de nieuwe lijn geeft”. Toe begon ik een beetje geirriteerd te raken. “Omdat jullie niets op papier hebben staan en alles maar telefonisch moet, zijn jullie mij vergeten te vertellen dat ik het oude telefoonnummer had moeten doorgeven aan KPN bij de aanvraag van de nieuwe lijn. En ten tweede: ik heb het nummer van de nieuwe lijn al twee maanden geleden doorgegeven!”. “O”, klonk het aan de andere kant van de lijn. “Dan heb ik toch slecht nieuws. Ik zal een nieuwe aanvraagprocedure moeten opstarten en dat gaat zeker 6-8 weken duren. Kijk technisch gezien is het geen verhuizing. We zeggen de ene dienst op en daarna maken we een nieuwe dienst aan...”. Ik dacht nog “hier gaan we weer”. Bij Versatel Tele2 heb je als oude klant namelijk minder rechten dan als nieuwe klant. Nieuwe klanten gaan voor. Ik heb hem toen maar verklapt wat ik van dit incompetente kutbedrijf vond. En dat luchtte zowaar iets op. En toen zei de medewerker iets waar zijn baas niet gelukkig mee zal zijn. “Kijk feitelijk bent u nu geen klant meer. Wij hebben uw diensten opgezegd en geen diensten aangemaakt. Dus we kunnen u ook niet houden aan uw jaarcontract”. Hij gaf me een adres om mijn opzegging te bevestigen en het abonnementsgeld en de verhuiskosten terug te vragen. Want de technische staf mag dan wel in diepe slaap zijn, de incasso-afdeling is niet te stoppen. Vanavond nog ga ik een ingebrekenstelling schrijven.  |
Services
 |
 |
 |
 |
 |
 |
