Versatel: Nummerbehoud? IIPer 1 mei ben ik verhuisd naar een nieuw adres, nog geen tien straten verwijderd van mijn oude adres. Enkele dagen eerder heb ik Versatel Tele2 opdracht gegeven per mei de verhuizing in gang te zetten. Desondanks bleek nummerbehoud bij Versatel Tele2 niet mogelijk. Inmiddels enkele weken later belde ik Versatel Tele2 maar weer eens om te vragen wanner ik weer kan bellen en internetten. De mevrouw aan de telefoon vertelde me dat Versatel Tele2 me daar een brief over had gestuurd. Naar mijn oude adres. Een beetje dom, gaf ze zelf toe. Maar niet getreurd. Ze zou wel even kijken. En na wat tikwerk kwam ze met het lumineuze antwoord: “Na 11 mei, want dan wordt u afgesloten”. Na 11 mei? Dus het kan ook oktober 2008 worden? “Nee, zolang gaat het niet duren, maar u dient wel rekening te houden met een aansluittijd van 3-4 weken”. Hé? Schijnbaar moet ik eerst wachten tot Versatel Tele2 tijd heeft mij af te sluiten op het oude adres, en dan moet ik wachten tot Versatel Tele2 eens tijd heeft om me weer aan te sluiten. En dan komt de monteur langs? Nee, of ja. Als er een monteur langs moet komen kost dat €79,-. Het hele systeem bij Versatel Tele2 is er op gericht nieuwe klanten aan te werven, niet te behouden. Eenmaal klant dan raak je je telefoonnummer kwijt bij verhuizing, zit je ca. 6 weken zonder internet en telefonie en mag je €79,- betalen voor een monteur. En dat is dan natuurlijk exclusief verhuiskosten. Niet zo vreemd dat Versatel Tele2 in het afgelopen kwartaal 30.000 klanten is verloren. Voorzichtig probeerde ik nog te vragen wat er met mijn abonnementsgeld gaat gebeuren gedurende die 6 weken. “Die loopt in principe gewoon door, maar via een formulier op de website kon ik een verzoek indienen tot terugvordering bij de administratie”. Op mijn vraag waarom Versatel Tele2 het abonnenementsgeld niet zelf stopzet, Versatel onderbreekt immers zelf de dienst, wenste ze me een goede dag en verbrak de verbinding.  |
Services
 |
 |
 |
 |
 |
 |
