Versatel: nummerbehoud?Deze maand ben in verhuisd naar een huis zo'n vijftien straten van mijn oude huis. En omdat ik bij Versatel telefonie en ADSL afneem, leek het me een maand geleden verstandig Versatel op de hoogte te brengen hiervan, zodat ik snel weer gebruik kon maken van telefonie en internet. Maar daar dacht Versatel duidelijk anders over. Tot mijn grote schrik is Versatel in maart gefuseerd met Tele2. Tele2 is toch een beetje de Aldi onder de telefoonbedrijven en qua service voorspelt dat niet veel goeds. Het leek me handig op de website opzoek te gaan naar een procedure voor een verhuizing. Tevergeefs. Op geen enkele pagina ook maar iets over een verhuizing. Wel op iedere pagina de mededeling dat je nu echt geen vaste lijn van KPN meer nodig hebt. Niet getreurd, dan de helpdesk maar even gebeld. Natuurlijk was verhuizen geen probleem. Of ik even het nummer van de nieuwe telefoonlijn wilde doorgeven. Nieuw nummer dacht ik nog? Nee, ik wil het nummer dat ik inmiddels al zeven jaar heb behouden! Ja, maar ik moest toch even bij KPN een nieuwe vaste lijn aanvragen. Dan zou daarna Versatel Tele2 deze weer overnemen van KPN en voor mij ADSL en telefoon erop zetten. "Maar...", sputterde ik nog even, "op de website staat dat ik geen KPN meer nodig heb". Dat zag ik toch even verkeerd. Het ging om een nieuwe aansluiting en dat kon Versatel Tele2 echt niet voor me regelen. Als het allemaal rond was moest ik maar weer eens bellen. Als gratis tip kreeg ik nog het advies een belbudget abonnement te nemen. Dat is het goedkoopst en het abonnementsgeld dat ik nu weer aan KPN moet gaan betalen wordt dan verrekend met mijn Versatel Tele2 ADSL-abonnement. Na een jaar komt dit abonnement weer vrij en neemt Versatel Tele2 het weer helemaal over van KPN. In de laatste week van april bel ik Versatel Tele2 verheugd op. De KPN-monteur kwam gisteren keurig op tijd en heeft een mooi afgemonteerde lijn achtergelaten. En een bevestigingsbrief met het nummer van de lijn. Alles zou nu snel goedkomen. Niets geen ingewikkelde formulieren. Alles kon snel telefonisch geregeld worden. Ik gaf het oude en het nieuwe nummer nogmaals door en vroeg aan de helpdeskmedewerker wanneer ik weer kon bellen met mijn oude vertrouwde nummer. “Oh, nee, dat kan nooit bij een verhuizing. Dat nummer bestaat niet meer”. Het werd even zwart voor mijn ogen. “Kijk”, begon de jonge zijn verhaal, “eigenlijk is het helemaal geen verhuizing. We zeggen de oude lijn op en maken een nieuw product aan”. Pardon? Ik wil gewoon mijn eigen nummer! Ik blijf bij Versatel Tele2 en verhuis nog geen acht straten! Maar het blijkt voor die telefoonknutselaars te ingewikkeld om mijn nummer te behouden! “Nou, eigenlijk is het helemaal geen verhuizing. We zeggen de oude lijn op en maken een nieuwe aan”. Ja, dat weet ik nou wel. Met interne procedures heb ik als klant niets te maken. Voor de zekerheid ging hij het nog even navragen bij de tweedelijns helpdesk. En ja hoor, er was niets meer aan te doen. Hoe is het mogelijk! Versatel Tele2 heeft de lijn in beheer en het telefoonnummer maar het overzetten van dat telefoonnummer van het ene naar het andere abonnement kan niet! Kijk dat zijn nou dingen die ik met grote letters boven mijn contract had willen zien staan: Versatel Tele2 doet niet aan nummerbehoud. Dan was ik nooit aan deze ellende begonnen. “Ja”, probeerde de medewerker nog, “het is ook lang niet altijd zo dat mensen hun nummer willen behouden”. Uit de stilte die volgde begreep hij dat hij beter zijn mond maar even kon houden. De jonge ging toch nog even wat navragen. Erger kon het niet meer worden. Dacht ik. Ja, kijk, nummerbehoud was in principe wel mogelijk geweest als ik het nummer had doorgegeven aan KPN tijdens de aanvraag van een nieuwe lijn. Dan zou KPN het nummer terug porteren en daarna zou Versatel Tele2 de lijn en het nummer weer wegverhuizen van KPN. Ja, eigenlijk heel simpel. Ik geloof dat op dat moment mijn hart een slag gemist heeft. De medewerker in kwestie moest toegeven dat het wel handig was geweest als dat vooraf was doorgegeven. Tja, excuus en zo maar misschien kon KPN nog iets voor mij doen. En omdat ik volgens Versatel KPN niet meer nodig heb, mocht ik zelf KPN bellen. Daar kon de helpdesk echt niet aan beginnen. Helaas, ook KPN kon niets meer doen. Versatel Tele2 was eigenaar van het nummer. Als ik het nummer terug wilde hebben, kon ik alleen weer een nieuwe lijn aanvragen met een tweede abonnement en het nummer meteen van Versatel Tele2 naar KPN porteren. Met dubbele abonnementskosten. En hoewel dat voor mij geen optie was, had ik het idee dat KPN nu al meer haar best deed voor mij als ex-klant dan die hele apenrots bij Versatel. Inmiddels ben ik gewend aan het idee dat ik met een nieuw nummer door het leven moet. Enkele dagen later heb ik telefonisch de verhuizing in gang gezet. En nu is het wachten. Een week of drie. En dan kan ik eindelijk weer internetten en goedkoop bellen.  |
Services
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Reacties
Frank schreef op maandag 6 november 2006 16:12: "even een tip voor de oude versatel klanten als je klant was van versatel word je na verhuizing klant van tele2 hierdoor kun je altijd je abbonement per direct stopzetten contractbreuk"
[ reageer ]
Maarten schreef op dinsdag 22 augustus 2006 17:00: "Beste Jeroen, Verhuizen met een abonnement van Tele 2 naar een nieuw adres… Wat een feest van herkenning! Wat zeg ik, feest?!!? Het is een natte kermis met uitzicht op een "apenrots" die in de molen van bureaucratie onvermijdelijk op je afkomt. Boem, je zit eraan vast en ontkomt er niet, never, nooit meer aan. Wat een frustratie. Op mijn werk 2 uur zitten bellen met Tele 2 en KPN en inderdaad, de lieve geduldige dame van KPN deed enorm haar best (ze heeft me zelfs teruggebeld om mijn mobiel!) om mij proberen duidelijk te maken wat in drie gesprekken, met elke keer een andere malloot, met Tele 2 niet is gelukt. Nu maar hopen dat mijn wens om mijn huidige nummer te behouden ook wordt gehonoreerd. Oh ja, mijn nieuwe adres heeft op twee letters na dezelfde postcode. "
[ reageer ]Jeroen schreef op dinsdag 22 augustus 2006 17:13: "Je zou voor de gein de rest moeten lezen. Dit is nog maar het begin. Sterkte! ;)"
[ reageer ]
Roeland schreef op donderdag 8 juni 2006 17:46: "Ik heb nu hetzelfde probleem... als ik dit had geweten was ik nooit aan Tele2 begonnen. Wat een drama. Eerst KPN uitporteren, verhuiskosten betalenm een nieuw contract bij de KPN ai ai ai Weet iemand hoeveel het kost om Tele2 voorgoed op te zeggen? Contract loopt helaas nog 6 maanden."
[ reageer ]Jeroen schreef op vrijdag 9 juni 2006 00:01: "De boete zal wel iets zijn van het aantal maanden abonnementsgeld dat ze nog van je krijgen voor die 6 maanden. Ik geloof dat wij ook nog 6 maanden moeten zitten, maar ik ga nu alvast die opzegbrief schrijven. Kan ik dat niet meer vergeten en hebben zij even de tijd om... zich voor te bereiden."
[ reageer ]Roeland schreef op vrijdag 9 juni 2006 15:43: "Ja die brief ga ik ook maar alvast schrijven! 6 maanden valt nog wel te overzien. En dan een veel betere internetprovider zoeken. Ik kan niet wachten."
[ reageer ]
Barry schreef op woensdag 24 mei 2006 20:24: "Ik heb vorige week gebeld dat ik ga verhuizen naar een nieuw adres. meneer in kwestie van Tele2 vertelde me dat ik voor het nieuwe huis een KPN abbo moest afsluiten en dat ze me later zouden terug bellen voor dat nummer. Enfin zo gezegt zo gedaan. Vanavond Tele2 maar eens gebeld om dat nieuwe nummer door te geven. Ik heb gevraagd hoe dat zit met de huidige nummers die ik nu heb, omdat ik die wel wil meenemen. Nu moet ik eerst een brief naar Tele2 sturen om de lijn op te zeggen. Dan een brief naar KPN om het nummer uit te porteren. Dan Tele2 weer bellen dat ik dat gedaan heb, pakken zij de lijn weer op en na 14 dagen dan weer zou het moeten werken... Hou mijn hart vast, is het iemand uberhaupt gelukt om te verhuizen ZONDER problemen en MET nummerbehoud?"
[ reageer ]
Norbert schreef op dinsdag 23 mei 2006 08:32: "Wij gaan begin augustus verhuizen (ADSL/VOIP). Hemelsbreed nog geen km van mijn oude adres. Ben op tijd begonnen hieromtrend info te verzamelen, daar ik had vernomen dat het allemaal vrij dramatisch geregeld zou zijn bij Versatel/tele2. Na het lezen van jouw artikel denk ik eraan maar helemaal over te stappen naar een andere provider. Had trouwens vernomen dat belbudget icm VOIP van andere provider niet mogelijk is. Any suggestions?"
[ reageer ]
Henk schreef op donderdag 18 mei 2006 14:48: "Ach wat zal ik er van zeggen, ik probeer mijn vader te verhuizen met zelfde situatie en mij lijkt het wel te lukken tenminste het nummer is terug van tel2 naar kpn op oude adres daarna verhuizen naar nieuwe adres en dan op oude adres adslsignaal afbouwen en op nieuw adres adsl signaal opbouden. Eeen ding ik ik er over kwijt, begin nooit aan iptelefonie waarbij je je abo opzegt houdt je eigen nummer op je belbudgetlijn want in de kosten van abo tele2 zit 10 euro huurlijn, en een normale telefoonaansluiting is nog altijd betrouwbaarder dan voip. Tele2 verschuilt zich achter het feit dat zijn geen eigenaar zijn van netwerk. Bezint eer gij begint, overigengs is het nog niet rond de verhuizing. "
[ reageer ]
