Versatel Nummerbehoud? IV

Drie weken geleden heb ik Versatel Tele2 een ingebrekenstelling gestuurd en hen twee weken de tijd gegeven de automatische incasso te stoppen en de verhuiskosten en de abonnementskosten van de laatste maanden, ca. € 175,- terug te storten. Zo’n hele brief bleek voor Versatel toch iets te hoog gegrepen te zijn.

Na drie weken ontving ik de volgende email:

”Geachte heer, mevrouw, Naar aanleiding van uw melding sturen wij deze e-mail. Wij zullen derhalve een bedrag van 34,03 euro aan u terugstorten.
Het bedrag zal binnen enkele weken op uw (post)bankrekening worden bijgeschreven, nadat de periode waarin de afschrijving van het bedrag eventueel kan worden teruggedraaid, is verlopen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tele2 – Versatel B.V.
GH
Afdeling Billing”.

Een typisch voorbeeld van hoe Versatel met haar klanten omgaat: vaag en in standaard berichtjes. Je moet maar gokken wat er bedoeld wordt. Uiteindelijk blijkt dit de verhuiskosten te betreffen. Aan de andere verzoeken wordt geen aandacht besteed en je mag dus nogmaals bellen.

De helpdesk-meneer hoorde het hele verhaal weer aan en besloot me door te verbinden met de afdeling billing. Maar billing was te druk (krijg je met zoveel ontevreden klanten) en dus maakte hij voor mij een mooi taakje aan. “Dat moet billing binnen negen dagen in behandeling nemen”. Hij vertrouwde erop dat het dan allemaal goed zou komen. Ik peperde hem in dat gezien de omstandigheden ik daar iets minder vertrouwen in had.

We starten de teller en wachten maar weer af.