Hip, modern en krant

3 augustus 2011

“Sinds gisteren heb ik jullie krant weer en wil deze ook op mijn telefoon lezen. Nu zag ik op de website dat de logincode op de bevestigingsbrief staat. En die heb ik weggegooid. Stom he? Als u mij die nog even..”

Toen de lezersaantallen achteruitrenden, deden kranten wat ieder weldenkend bedrijf zou doen: de schuld geven aan internet en steen en been klagen over hun eigen klanten. Lezers waren niet meer bereid om te betalen voor goede journalistiek maar dompelde zich liever onder in de gratis pulpjournalistiek van internet. Een positieve uitzondering daarop was NRC Handelsblad. Dat boog haar soffige imago om tot moderne krant met NRC.Next en trok daarmee enorm veel nieuwe, jonge lezers. Enige tijd geleden zette NRC een volgende vooruitstrevende stap met NRC Digitaal. De volledige krant iedere dag digitaal en toegang tot het volledige archief. Lezen wanneer en waar je wil. Ter promotie krijgen lezers bij een jaarabonnement een gratis iPad.

“Oh maar daar heeft u helemaal geen logingegevens voor nodig. Die staan ook niet in de brief. U heeft alleen uw klantnummer nodig”, weet een mevrouw van middelbare leeftijd te melden, “Ik zal het even voor u opzoeken”.

Met pijn in het hart beëindigde ik drie jaar geleden mijn abonnement op NRC.Next. Ik had simpelweg te weinig tijd om een krant te lezen. De NRC’s stapelden zich op. En zelfs de kattenbak kon ze op den duur niet meer verwerken. Vorige week ontving ik een email: “We zullen er niet omheen draaien. We willen u terug. Daarom hebben we voor u een speciaal aanbod: NRC.Next, NRC Handelsblad op zaterdag en NRC Digitaal voor iPhone en Android”. Ik wilde graag terug. Naar NRC.Next. Mijn hippe, vernieuwende krant. Die niet alleen denkt aan de makke ilezer maar ook aan de vooruitstrevende anarchistische Android-gebruiker! In drie eenvoudige stappen NRC op je Android, legt de website uit. Het voelt als thuiskomen.

“Ik kan de Android app niet vinden”. Voor de tweede keer bel ik met de afdeling Digitaal van NRC Handelsblad. “Android… ik verbind u even door met een collega”, zegt een vrouwenstem van middelbare leeftijd. Een tweede mevrouw vervolgt het gesprek: “Met Loes. Android… hmmm… op uw telefoon? Tja…. Ogenblikje”. Mevrouw nummer drie, ze klinkt een beetje als mijn moeder, zet neemt het gesprek over. “Android zegt u? Android… Android… oh… ja ik kan me herinneren dat er twee maanden geleden een klacht over is geweest. Dat die zo slecht was. Ik denk dat die is opgeheven.”. Het is even stil. “Android… is dat trouwens een telefoon van Sony?”.

Diepe teleurstelling valt als een bak koud water over mij heen. Ik wil haar toeroepen dat binnen twee jaar Android die hele iEllende van de kaart heeft geveegd. Maar teleurgesteld hang ik op. “Sorry voor het ongemak”, hoor ik haar nog zeggen. Valt niet mee, modern zijn, denk ik nog.

Tags:android, krant, nrc