Geen fratsen dat scheelt (niets)

Bedrijven zijn altijd opzoek naar een ‘verdedigbaar concurrentievoordeel‘. Iets waarin ze zelf goed zijn en concurrenten niet. Mensen zijn nu eenmaal geïnteresseerd in de beste: niet in de tweede of de derde. Iedereen weet wie de eerste man op de maan was. Wie was de tweede? En de derde? Het meest verkochte boek is de Bijbel, wat is het tweede boek? ‘s Lands grootste kruidenier is….

Het leuke is dat er altijd wel iets is waarin je beter bent dan je concurrent. Als je je referentiekader maar nauw genoeg neemt. Ben je niet de grootste kruidenier van het land, dan ben je misschien wel de goedkoopste, of weet je het beste wat de moderne klant wil. Of ben je de goedkoopste kruidenier van Diemen. Niets mis mee. Maar altijd geldt: als je iets roept moet je dat consequent doen en het waar kunnen maken. Anders val je op den duur genadeloos door de mand.

Bijvoorbeeld: de formule van C1000. Sinds het niet zo goed gaat in supermarktland erger ik me groen en geel aan de C1000. Het communicatiebeleid van de C1000 heeft veel weg van een Siamese tweeling. Het ontbreekt aan lef om te kiezen voor een bepaalde strategie.

Enerzijds is er een mooi overzichtelijk communicatieplan dat er op gericht is C1000 te positioneren als een degelijke, overzichtelijke en goedkope winkel, zonder allerlei onnodige geldverslindende versiersels. Men ageert hiermee graag in reclames tegen supermarkten als Albert Heijn die zich richten op sfeer en winkelbeleving. “Uitgangspunt van de huidige communicatiestrategie is dat C1000 een supermarkt wil zijn zoals die ooit bedoeld is. Een overzichtelijke supermarkt zonder pretenties met een breed en kwalitatief hoogwaardig assortiment en vaste lage prijzen. (..) C1000 houdt niet van fratsen. Want fratsen kosten de klant alleen maar geld en tijd, terwijl ze ook nog eens onnodig gedoe met zich meebrengen. Dát is de boodschap die de komende tijd wordt uitgedragen: Geen fratsen. Dat scheelt. C1000”.

Dat klinkt op papier buitengewoon geweldig en er is natuurlijk niets mis mee. Maar anderzijds durft de C1000 niet zonder die AH-fratsen waar ze zo op afgeeft. Want fratsen zijn er genoeg.

• Eten Zonder Fratsen: een wekelijks magazine en kookboek
• een website met 400 recepten
• C1000 Voordeelkrant (huis-aan-huis, oplage: 3 mln.)
• campagnes op winkelvloer (“Zolang een campagne wordt gekenmerkt door een sterk aanbod en een eenvoudige opzet, beschouwt de consument het als een welkome afleiding. Geen fratsen, wel extra voordeel en winkelplezier”).
• kortingsbonnen spaaractie voor goedkopere vakantieproducten
• kortingsbonnen spaaractie voor de Efteling
• spaarzegelactie voor een boodschappenpakket
• sparen voor goedkoop Lego en ander speelgoed
• sparen voor gratis Efteling sprookjesbosbewoners (“kijk wekelijks in de folder, in de winkel of op www.c1000.nl bij welke aanbiedingen u een Sprookjesbosbewoner ontvangt”)

En zo kan ik nog wel even doorgaan want bij de C1000 is altijd wel ergens voor te sparen. Zoals het braafste jongetje van de klas natuurlijk zelf weet: als er iets duur is dan zijn het wel spaaracties. Dan voel ik me toch genaaid. Want of het nu zegeltjes zijn of coupons (een duur woord voor grote zegeltjes) de klant betaalt het uiteindelijk natuurlijk zelf. Dat scheelt geen centen maar euro’s.

Alle quotes komen van de website van moederbedrijf Schuitema.